Le moteur Voci Speech-to-Text est disponible sur Eden AI

Nous sommes heureux d'annoncer que la technologie API Speech-to-Text de Voci a été intégrée à l'API Eden AI.

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Qu'est-ce que Voci ?

Voci Technologies Inc, filiale du groupe Medallia, est une société spécialisée dans les solutions de transcription parole-texte et d'analyse vocale. La société fournit des logiciels et des technologies avancés capables de convertir la langue parlée en texte écrit avec une grande précision.

Les fonctionnalités d'analyse de Voci visent à améliorer la précision et la facilité d'utilisation de sa technologie de synthèse vocale. Grâce à la séparation des haut-parleurs (diarisation), les voix des clients et des agents sont automatiquement séparées, ce qui permet une analyse indépendante et des informations plus approfondies. La fonction d'intelligence émotionnelle combine les émotions acoustiques et les scores de sentiment pour déterminer avec précision le sentiment général des conversations, qu'il soit positif, négatif ou neutre. Les fonctionnalités supplémentaires incluent Age ID pour estimer l'âge du locuteur et des mesures d'analyse des appels pour obtenir des informations précieuses sur la qualité et les performances des appels, y compris les mots prononcés, la rotation des locuteurs, le temps de parole et les substitutions. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises d'obtenir des informations pertinentes à partir des conversations et d'optimiser leurs performances.

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Pourquoi proposons-nous Voci en plus des autres API ARS ?

Eden AI propose des solutions Voci Speech-to-Text sur sa plateforme, parmi plusieurs autres technologies. Nous voulons que nos utilisateurs aient accès à plusieurs moteurs d'IA et les gèrent en un seul endroit afin qu'ils puissent atteindre des performances élevées, optimiser les coûts et couvrir tous leurs besoins.

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Il existe de nombreuses raisons d'utiliser plusieurs API d'IA : ‍

Le fournisseur de secours est l'ABC.

Vous devez configurer une API d'IA qui est demandée si et seulement si l'API d'IA principale ne fonctionne pas correctement (ou est en panne). Vous pouvez utiliser le score de confiance renvoyé ou d'autres méthodes pour vérifier l'exactitude du fournisseur.

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Optimisation des performances.

Après la phase de test, vous serez en mesure de créer une cartographie des performances des fournisseurs d'IA en fonction des critères que vous avez choisis. Chaque donnée que vous devez traiter sera ensuite envoyée à la meilleure API.

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Optimisation du rapport coût-performance.

Cette méthode vous permet de choisir le fournisseur le moins cher qui fonctionne le mieux pour vos données. Imaginons que vous choisissiez l'API Google Cloud pour le client « A » car elles sont toutes performantes et c'est la moins chère. Vous choisirez ensuite Microsoft Azure pour le client « B », une API plus onéreuse mais les performances de Google ne sont pas satisfaisantes pour le client « B ». (il s'agit d'un exemple aléatoire)

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Combinez plusieurs API d'IA.

Cette approche est requise si vous recherchez une précision extrêmement élevée. Cette combinaison entraîne des coûts plus élevés mais permet à votre service d'IA d'être sûr et précis, car les API d'IA se valideront et s'invalideront mutuellement pour chaque élément de données.

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Entretien avec le responsable des ventes mondiales de Voci

Nous avons eu la chance de nous entretenir avec Yasir Bugrara, responsable des ventes mondiales de Voci, qui a accepté de répondre à certaines de nos questions :

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Peux-tu présenter Voci ?

Voci a été fondé en 2011 et a été le premier moteur de reconnaissance vocale de niveau professionnel à être optimisé pour les GPU (unités de traitement graphique) afin de transcrire l'audio en temps réel.

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Que propose Voci aux clients (API, Saas, langages, open source, etc.) ?

Le moteur de reconnaissance vocale (ASR) de Voci a si bien fonctionné et si rapidement que Voci a découvert de nombreux cas d'utilisation au-delà de la transcription conversationnelle en temps réel, comme l'audio après un appel dans les centres de contact pour alimenter et démocratiser les solutions d'analyse vocale. Voci a réduit l'empreinte de calcul de 40 fois par rapport aux technologies ASR traditionnelles et n'a cessé d'améliorer sa précision au cours des 11 dernières années pour devenir la plateforme de synthèse vocale la plus riche en métadonnées pour les centres de contact.

Voci a récemment introduit un certain nombre de nouvelles langues internationales, de nouvelles métadonnées et d'améliorations de précision pour fournir la technologie de synthèse vocale la plus complète du marché. Voci fournit la synthèse vocale, les émotions acoustiques, les sentiments, la rédaction, le genre, la détection de la musique, etc. pour chaque énoncé, en temps réel et par lots.

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Qui sont tes clients ? À quels domaines sont destinés les services Voci ?

Parmi les clients de Voci figurent certaines des plateformes CCaaS les plus importantes et les plus respectées, CX Analytics, ainsi que les technologies d'IA conversationnelle et d'assistance aux agents du marché. Des entreprises comme 8x8, Calabrio, XSELL Technologies et Five9 utilisent Voci comme technologie de reconnaissance vocale de base pour alimenter leurs solutions de centre d'appels en matière d'assistance en temps réel aux agents, d'IA conversationnelle et d'analyse vocale après les appels.

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Pourquoi avez-vous décidé de vous intégrer à Eden AI ?

Le paysage technologique est en constante évolution. Eden AI a développé une plateforme innovante qui permet aux clients de rechercher, d'évaluer et d'accéder aux meilleurs partenaires technologiques ASR/STT au monde afin d'accélérer la croissance, de réduire les coûts, d'accroître l'expertise technologique, d'accéder à des technologies de pointe et de stimuler l'innovation. Medallia pense que la combinaison et le partage de ressources avec Eden AI constituent un moyen très efficace de faire avancer les deux parties sur la voie du succès et de l'innovation au sein de notre écosystème.

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Comment utiliser Voci sur Eden AI ?

Il vous en faudra documentation pour utiliser les technologies OCR de Voci sur Eden AI. Appelez ensuite l'API :

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Eden AI est un incontournable

Eden AI représente l'avenir de l'utilisation de l'IA dans les entreprises. Notre plateforme vous permet non seulement d'appeler plusieurs API d'IA, mais vous offre également :

• Facturation centralisée et entièrement surveillée pour toutes les API d'IA
• Une API unifiée pour tous les fournisseurs : utilisation simple et standard, passage rapide d'un fournisseur à l'autre, accès aux fonctionnalités spécifiques de chaque fournisseur
• Format de réponse standardisé : le format de sortie JSON est le même pour tous les fournisseurs grâce au travail de standardisation d'Eden AI. Les éléments de réponse sont également standardisés grâce aux puissants algorithmes de correspondance d'Eden AI.
• Meilleures API d'intelligence artificielle du marché : grands fournisseurs de cloud (Google, AWS, Microsoft et moteurs plus spécialisés)
• Protection des données : Eden AI ne stockera ni n'utilisera aucune donnée. Possibilité de filtrer pour n'utiliser que les moteurs GDPR.

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Vous pouvez consulter la documentation d'Eden AI ici.

Questions utiles sur le moteur Voci Speech-to-Text est disponible sur Eden AI